FAQ

1. 로그인 연동 지연

• 라즈키즈에서 학생 계정을 생성하고 라이즈온 [Raz ID]에 키값을 입력했더라도, 정보는 즉시 로그인에 연동되지 않습니다.
• 라즈키즈 미국 본사 서버에서 반영 작업이 완료되어야 정상 로그인이 가능합니다.

2. 업데이트 주기

• 본사에서 매주 월, 목 오후 4시 이후 라즈키즈 측에 업로드를 진행합니다.
• 금요일 ~ 월요일 오후 4시 전 변경사항 > 화요일 오후 반영
• 화요일 ~ 목요일 오후 4시 전 변경사항 > 목요일 오후 반영
• 반영까지 1일 ~ 주말 포함 시 최대 3~4일 소요될 수 있습니다.

르네상스를 이용하는 원아를 다른 캠퍼스로 트랜스퍼하려는 경우, 본사 IT팀 메일(it@risekorea.com)로 아래 양식을 작성하여 요청해 주세요.

[르네상스 트랜스퍼 요청 양식]

• 학생 이름
• 연락처(일치 여부 확인용)
• 기존 캠퍼스명
• 변경 캠퍼스명

Destination 프로그램은 플래시로 구동되는 프로그램인데,

현재 크롬 등에서 플래시 프로그램 지원이 중단되어, 플레이가 되지 않습니다. 

플래시 프로그램이 정상 구동이 되는 Pale Moon 브라우저를 설치 하셔야 정상적으로 이용이 가능합니다. 

[ 설치 순서 ]

설치 순서는 아래와 같습니다. 반드시 순서를 지켜서 진행해 주세요.

1. 기존 어도비 플래시 플레이어 제거 - uninstall_flash_player
2. 구버전 어도비 플래시 플레이어 다운로드  - Adobe.Flash.Player.30.0.0.154.firefox
3. Pale Moon 브라우저 다운로드 - palemoon-29.1.1.win64.installer

  └ PC에 맞게 다운로드 : https://www.palemoon.org/download.shtml

[ 전체 파일 다운로드 경로 ]

• 라이즈온 > 수업 자료 (FTP) > HOME > 03 General > 05 Downloadables > Pale Moon Browser [바로가기]

[ Pale Moon 브라우저 업데이트 금지 안내 ] 

• 학습 시 뜨는 업데이트 팝업을 무시해주세요. 꼭! 하단의 [Ask Later] 버튼을 눌러주세요. 
• 브라우저 업데이트 시 플래시 학습을 할 수 없습니다. 제공해드리는 버전을 꼭 유지해주세요!!

[ 참고 ]

• Pale Moon 외 플래시 지원되는 브라우저  : https://www.basilisk-browser.org/download.html 

1. 관리자 가입 및 로그인

• 라이즈온 > 강좌 > [I-QSD] 클릭 > I-QSD 사이트 접속 + 관리자 계정 자동 가입 + 로그인

3. 라이즈온 아이디 점검

• 라이즈온 아이디 = I-QSD 아이디
• 영어 이름 없이 가입된 학생 → 라이즈온 아이디에 영어 이름 추가
• 아이디가 너무 긴 학생 → 길이 조정 (학생 로그인 시 불편 방지)

AI Speaking과 AI Writing은 별도로 분리해서 제공되지 않습니다.

두 기능은 하나의 패키지로 묶여 있어, 구매 시 Speaking과 Writing을 모두 이용할 수 있습니다.

따라서 특정 기능만 선택적으로 구매하거나, 한쪽 기능만 단독으로 사용하는 것은 불가능합니다.

[ 학생 반배정 ]

• 학생을 반에 배정하는 순간부터 과금이 발생합니다.
• 반드시 구매한 상품의 이용 월 기준에 맞춰 반 배정을 진행해 주세요. (결제일과는 무관)
• (예) Englider_3월 상품 구매 → 3월에 반배정 (2월에 결제했더라도 3월 상품은 3월에 배정)

[ 강사 반배정 ]

• 반마다 대표강사 등록은 필수입니다.
• 강사 반배정 시점부터 대표강사, 겸임강사 구분없이 강사 계정 1개당 과금이 발생합니다.
• 불필요한 중복 과금을 방지하기 위해, 가능하다면 대표 강사 계정 1개를 공용으로 사용하시길 권장드립니다.

르네상스 구매한 계정 수량보다 사용 중인 계정 수량이 더 많아질 경우 랜덤으로 로그인이 끊길 수 있습니다.

이 경우 추가 구매를 진행하거나 사용 계정을 정리해야 합니다.

학생 계정을 삭제(inactivate) 처리해야만 사용 수량에서 정리가 되고,

삭제 처리 후 시스템에 반영되기까지 12시간 ~ 최대 48시간이 소요될 수 있기 때문에 여유시간을 두고 계정 정리를 진행해주시기 바랍니다.

잉글라이더 ID 형식

• 라이즈온 ID + @rise.com
• (예) 라이즈온 ID : risehq0000 / 잉글라이더 ID : risehq0000@rise.com

라이즈온 회원정보 내 잉글라이더 ID 등록

• 라이즈온에 잉글라이더 ID 등록 시 라이즈온을 통한 자동로그인, 미결제 시 매월 초 자동반빼기(과금 방지 기능) 및 메일 알림 서비스가 제공됩니다. 
• 라이즈온 로그인 > 관리 > 학생관리 > 학생 ID 클릭 > Englider ID 등록

1. 계정 생성 규칙 

한명의 강사 계정에 First name, Last Name 두 개가 모두 같은 학생이 존재하면 안됩니다.  

(패스워드를 다르게 설정했더라도 두 계정이 뒤바뀔 수 있음)   

예) bondang01 강사 계정 아래에 First Name : jane , Last Name : LEE 인 학생이 2명 있을 경우 문제 발생

First Name, Last Name 조합은 반드시 중복 되지 않도록 생성해주시기 바랍니다.  

2. 학생 계정을 삭제 했다가 다시 생성하고자 할 때 

학생 계정 삭제하셨으면 절대 다시 생성 하지 마시고 삭제내역에서 복구 시켜서 사용하셔야 합니다.  

3. 학생 2명 계정이 서로 뒤바뀌어서 연동 될 때 

기존 First Name, Last Name 과 계정을 새롭게 2개를 생성하셔서 각각 부여하시고  

포인트는 기존과 동일하게 새로 발급해주셔야 합니다. 

"Capacity Reached" 메시지는 캠퍼스에서 구매한 계정 수보다 사용 계정 수가 초과될 때 발생하며, 

이 때 일부 학생은 랜덤으로 접속이 제한될 수 있습니다.

[ 해결 방법 ]

1. 추가 계정 구매

• 실제 필요한 인원이 구매 수량을 초과한 경우, 계정을 추가로 구매해야 합니다.
• 계정 추가 구매는 본사로 요청해 주세요.

2. 미사용 계정 정리

• 사용하지 않는 계정을 정리하면 정상적으로 사용 가능합니다.
• 단, 정리 후 반영되기까지 최대 48시간 소요될 수 있으므로, 계정 초과가 발생하기 전에 사전 정리해 두는 것이 좋습니다.

[ 사용 계정 확인 방법 ]

• 르네상스 관리자 로그인 > 상단 프로필 클릭 > Manage Apps & Users > Users

• Students 탭 > [Search] 클릭 > 하단의 명단 확인

[ 학생 계정 찾기 ]

• 아이디 찾기
• 라이즈온 > 원장/부원장/교수부장/강사 계정 로그인
• 관리 > 학생관리 > 해당 학생 검색 > ID 확인 가능
• 신규 비밀번호 발급
• 라이즈온 > 원장/부원장/교수부장/강사 계정 로그인
• 관리 > 학생관리 > 해당 학생 검색 > ID 클릭 > 회원정보 내 [비밀번호 변경] 클릭 > 신규 비밀번호 입력 후 [수정] 클릭

[ 강사 계정 찾기 ]

• 아이디 찾기
• 라이즈온 > 원장/부원장/교수부장 계정 로그인
• 관리 > 관리자관리 > 해당 강사 검색 > ID 확인 가능
• 신규 비밀번호 발급
• 라이즈온 > 원장/부원장/교수부장 계정 로그인
• 관리 > 관리자관리 > 해당 강사 검색 > ID 클릭 > 회원정보 내 [비밀번호 변경] 클릭 > 신규 비밀번호 입력 후 [수정] 클릭

1. 첫번째 확인사항

과제 Assign시 'There was a problem processing your request.'라는 오류가 발생하는 이유 는 과제를 부여하려고 하는 학생 중에 이미 과제함이 꽉 차 더이상 과제를 받을 수 없는 경우에 해당 문구가 뜨게 됩니다.

보통은 교사가 과제를 Assign 해주고 학생이 과제를 완료하면 학생 과제함(My Assignment 우주선)에서 과제 목록이 사라지게 됩니다.

하지만 학생이 과제를 이행하지 않는 경우에는 과제함에 계속해서 남아있게 되며, 진행하지 않은 과제가 100개 이상이 되면 교사는 해당 학생에게 더이상 과제를 부여할 수 없습니다.

2. 두번째 확인사항

Benchmark Book(Assesment)으로 해당 원서를 과제로 부여시 Assingnment행성이 아닌 Flight Check행성에서 확인하실 수 있습니다.

[ Report 발급 방법 ]

1) 르네상스 강사 계정 로그인 > 좌측 Reports 메뉴 이동

2) AR / SR 탭 선택 > Report 종류 선택

3) Report 내 포함 필요한 항목 선택 > [Update Report] 클릭 > 우측 상단 [PDF] 아이콘 클릭

• 특정 학생 희망 시 : Students 클릭 > 학생 이름 검색 후 추가

[ Report 종류 가이드 ]

• 경로 : 라이즈온 > 수업 자료(FTP) > 03 General > 01 Manuals & User Guides > 05 Renaissance Learning (SR _ AR) [바로가기]

[ 확인 경로 ] 

• 라이즈온 > 캠퍼스 관리자 계정 로그인 > 관리 > 학생관리

[ 결제 상태 확인 - 결제란 ] 

• 회색 표시 : 이번 달 라이즈온 상품 미결제

• 주황색 표시 : 이번 달 라이즈온 상품 결제

[ 서비스 사용 상태 확인 - E / Q / R 란 ] 

※ E = Englider / Q = I-QSD / R = Raz-Kids

• 표시 없음 : 해당 서비스의 계정이 없는 상태

• 회색 체크 표시 : 해당 서비스의 계정이 있는 상태 (단, Englider는 반배정 안 된 상태)

​

• 초록색 체크 표시 : Englider 반배정까지 완료된 상태

• 주황색 E 표시 : I-QSD의 이러닝 기능만 사용 가능한 상태

• 주황색 A 표시 : I-QSD의 AI 포함 모든 기능 사용 가능한 상태

※ 라이즈몰에서 결제를 완료했는데도 라이즈온에서 미사용으로 표시된다면, 다음 절차를 진행해 주세요!

• 라이즈온 > 관리 > 학생관리 > 해당 ID 클릭 >  결제정보 탭 > [라이즈몰 동기화] 클릭 > 결제내역의 유효일이 올바르게 표시되는지 확인
• 동기화 후에도 반영되지 않으면 IT팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

잉글라이더에는 별도의 숙제내기 기능이 제공되지 않습니다.

따라서 매주 숙제 범위를 가정으로 안내해 주세요.

• 진도 단위 : 챕터 단위, 하루 1챕터씩 진행
• 숙제 범위 : 주 1회 챕터 4개 분량 (주차 마지막 날 review 진행)

[ 학습기록 확인 방법 ]

• 잉글라이더 관리자 사이트 > 총 관리자 > 학습 리포트 > 숙제 확인 필요한 반/이름 클릭 > 우측의 [Report] 클릭

1. 숙제가 당일 Assign 된 경우

• 오후 2시 이전에 부여 → 오후 2시부터 확인 가능
• 오후 2시 이후에 부여 → 즉시 확인 가능
• (썸머타임 기간에는 오후 2~3시 사이에 반영될 수 있음)

※ 따라서 학생에 숙제가 안보이는 경우, 숙제 부여한 일시와 Future Assignment 여부를 먼저 확인해 주세요.

[ AR 퀴즈 재응시 기준 변경 ]

1) 르네상스 관리자 로그인 > 상단 프로필 클릭 > Edit Preferences > Class Preferences > Quiz Retake Restrictions

2) 적용할 클래스 선택 > 설정 선택 

• Never : 재응시 불가
• after 1~5 school year : 1~5 스쿨이어 지난 후 재응시 가능
• always with monitor password : 모니터패스워드 입력 시 항상 재응시 가능

※ 르네상스 프로그램은 다독을 권장하는 취지에서 AR 퀴즈 재응시를 권장하지 않습니다.

[ AR 퀴즈 통과(pass) 기준 변경 ]

1) 르네상스 관리자 로그인 > 상단 프로필 클릭 > Edit Preferences > School Preferences > Passing Percent

2) setting 내 숫자 변경 > [Save Changes] 클릭

• 문항 수에 따라 AR 퀴즈 통과 기준(%)을 변경할 수 있습니다.

Roster 메뉴의 Viewing 옆 All 을 클릭하면 모든 Group 를 확인하고 삭제 편집이 가능

1. 르네상스 관리자 로그인 > 상단 프로 클릭 > Manage Apps & Users > Users

2.  Students 탭 > Password Report

3. 확인하려는 반 /  학년 등 필터 선택 > 우측 상단의 [PDF] 아이콘 클릭 시 pdf 파일 저장 가능

학생 초기 접속 페이지 변경

[ AR 퀴즈 monitor 패스워드 설정 ]

1. 르네상스 관리자 로그인 > 우측 상단의 프로필 클릭 > Edit Preferences > Class Preferences > Monitor Password - Reading Quizzes

2.  반 선택 > Setting 내 설정하고 싶은 비밀번호 값 입력 > [Save Changes] 클릭

[ SR 퀴즈 monitor 패스워드 설정 ]

1. 르네상스 관리자 로그인 > 우측 상단의 프로필 클릭 > Edit Preferences > Class Preferences > Monitor Password - Star Tests

2. 설정하려는 반 선택 > Setting 내 설정하고 싶은 비밀번호 값 입력 > [Save Changes] 클릭

[ monitor 패스워드 입력 여부 설정 ]

1. 르네상스 관리자 로그인 > 우측 상단의 프로필 클릭 > Edit Preferences > Class Preferences > Password Requirement

2. 반 선택 > Setting 내 필요한 설정 값 체크 (다중 선택 가능) > [Save Changes] 클릭

File cabinet > 해당폴더 우측상단 점세개 클릭> Share 클릭> Share with Teacher  클릭 > 공유를 원하는 계정체크 > Share 버튼클릭

Foundations A-Z 탭에서 기능을 자유롭게 키고 끄실 수 있습니다.

• Explore Zone Auto Assign : Explore Zone 사용 (On/Off)
• Library : 학생들이 Explore Zone에서 읽은 책이 별도로 저장되는 기능 (On/Off)
• Auto-Score Recordings : Explore Zone에서 학생들의 녹음에 자동으로 점수가 부여되는 기능

새 학기 르네상스 이용을 위해 학기 말부터 새 학기 시작 전에 스쿨이어 준비(기존 반을 복사하여 사전 준비)를 진행해 주세요.

이 작업은 기존 재원생의 학습 기록을 유지하기 위함입니다.

※ 현재 사용 중인 르네상스 반 구성은 내년 2월에 만료 예정입니다.

1. 스쿨이어 설정 안내

• 신규 학기 "년도"는 본사에서 사전에 세팅해둡니다.

2. 반 카피 요청

• 기존 학기에 사용한 반을 모두 복사하는 과정으로 아래 가이드 확인하시고 진행 부탁드립니다.
• 신규 반을 처음부터 구성하는 것보다 복사 후 편집하는 것이 훨씬 수월하므로, 르네상스에서도 이 방식을 권장합니다.

3. 진행 기간 안내

• 내년 2월 말까지 완료

4. 추가 안내

• 신규 스쿨이어 적용 시, 기존에 이용하시던 AR 정오답 기능이 초기화됩니다.
  계속 이용을 원하시는 경우, AR 정오답 기능을 다시 등록해 주셔야 합니다.

1) 윈도우 검색(또는 Windows + R)에 "regedit"를 검색

2) HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot 에 들어갑니다.(주소창 복사 붙여넣기 가능합니다.)

3) "DisableRootAutoUpdate"를 0으로 변경 후 저장합니다.

4) 컴퓨터를 재부팅 합니다.

* 해결이 안될 경우 아래 링크를 클릭해서 루트인증서 자동설치

한국정보인증 SSL 기술지원

퀴즈학습 후 초록색으로 표시된다면, 해당 퀴즈를 만점을 맞았을 경우이며
파란색 표시의 경우 퀴즈는 통과(80%이상의 정답률)했으나 만점이 아닌 경우에 해당됩니다.

iOS (iPhone, iPad)

1. 설정
2. Kids A-Z app (밑으로 내려서 앱 선택)
3. reset cache 버튼 클릭 초록색으로 켠다음 기기 재부팅

Android
1. 설정
2. 어플리케이션 선택
3. 어플리케이션 관리자 선택
4. Kids A-Z 앱 선택
5. Storage 선택
6. Clear Cach 선택.

구글 크롬
1. 주소창 옆 점세개 클릭
2. 설정
3. 왼쪽 메뉴 개인정보 보호 및 보안
4. 인터넷 사용 기록 삭제

* 핸드폰이나 태블릿에서 라즈키즈 실행이 안되고 로딩바만 계속해서 나올경우

설치된 라즈키즈 앱(Kids-A-Z) 을 실행시킨 후 라이즈온에서 온라인 도서관(라즈키즈) 배너 클릭

방법1. 모바일 기기에서 PC버전으로 변경하여 이용하는 방법

* 이 방법은 안드로이드만 가능합니다.

• 라즈키즈 앱 삭제 > 크롬 앱 통해 라이즈온 접속 > 오른쪽 상단 점 3개 클릭 > "데스크톱 사이트" 모드 체크

방법2. 모바일 기기에서 라즈키즈 사이트 직접 접속 방법

• URL : https://www.kidsa-z.com/ng/
• 로그인 방법 : 선생님 ID 클릭> 내 이름 아이콘 클릭> 비밀번호 입력 > 로그인

* SSO로그인 방식을 사용하셨던 캠퍼스에서는 가정에 선생님 계정 / 학생 이름 / 비밀번호 전달 부탁드립니다. 

단, 모바일 웹도 기기의 버전이 너무 낮은 경우에는 이용이 안되는 점 양해 부탁드립니다.

(안드로이드: ~11버전까지 불가  / IOS : ~13 버전까지 불가)

캠퍼스에서 직접 컨텐츠별로 속도를 조절할 수 있도록 Speaking 속도 조절 기능이 있습니다.

높은 레벨에서 시간에 대한 어려움이 있을 경우에만 이용 부탁드립니다.

1. 잉글라이더 앱 업데이트 진행

• 모바일 기기 사용 :  앱 업데이트 진행
• PC 사용 : 기존 잉글라이더 프로그램 삭제 > 신규 버전으로 재설치

2. 잉글라이더 관리자 사이트 접속 > 총 관리자 계정 로그인

• 사이트 URL : https://englider.com/?ctx=admin
• 각 캠퍼스의 총 관리자 권한으로만 속도 조절 가능하며, 강사 계정으로는 불가합니다.

4. 교재ER지수 설정 > 원하는 속도 선택 > 하단 [저장] 클릭

• 컨텐츠별로 속도를 조정할 수 있습니다. (기본 세팅 D:1.5배)
• 시간 조절의 "배"란? : 원어민 속도 기준의 녹음 시간에서 선택한 배만큼 시간을 증가 시켜줍니다. 

※ 컨텐츠 시간 수정 시 잉글라이더 메인화면에서 다시 시작해야 합니다.

잉글라이더는 라이즈온을 통해 접속해야 합니다.

앱으로 직접 접속한 경우, 앱이 중복으로 켜져 오류가 발생할 수 있습니다.

1. 중복 실행 여부 확인

• 잉글라이더 앱이 이미 켜진 상태에서 라이즈온으로 접속했는지 확인해 주세요.

• 중복 실행 시, 잉글라이더 앱 히스토리(백그라운드)를 완전히 종료
• 크롬 브라우저 > 라이즈온 접속 > 로그인 > 강좌 > Englider 클릭

2. 앱 실행이 바로 종료되는 경우

• 앱 권한 허용
• 마이크, 데이터 등 모든 권한을 허용해야 합니다.

• 자녀 보호 기능 해제
• Family Safety, 앱 차단 기능 등이 켜져 있으면 정상 실행되지 않습니다.
• 앱 최신화
• 운영체제 업데이트

I-QSD 숙제내기 중 AI Writing에서 부분차시로만 숙제내기를 희망하시는 경우

차시선택 후 숙제내기 방법에 대해 안내드립니다. 

아래 안내해드리는 방법으로 진행부탁드립니다. 

[ 삭제 조건 ]

• 학생이 해당 숙제를 시작하지 않은 경우에만 삭제할 수 있습니다.
• 삭제 후 복구가 불가능하니 신중히 진행해 주세요.

[ AI 숙제 삭제 방법 ]

• 반관리/숙제내기 > AI Speaking 숙제내기 / AI Writing 숙제내기 > [Assigned Group List] 탭 > 삭제 필요한 반 [Edit] 클릭

• 삭제하려는 컨텐츠 체크 > 상단 [Delete] 클릭 > 하단 [저장하기] 클릭

1. 앱 이용 안내

• 모바일 기기를 이용하시는 가정에서는 I-QSD 전용 앱으로 이용 부탁드립니다.
• 방법 : 디바이스 앱 스토어 > "I-QSD" 검색 > 다운로드
• 계정 : 라이즈온 아이디, 비밀번호와 동일합니다.

2. 모바일 기기 이용 시 터치 인식 안내

• 단어 드래그 매칭 학습의 경우, 텍스트 카드를 누르시면 카드가 파란색으로 변경됩니다. 그때 드래그를 해 주세요!
• 터치하지 않고 바로 드래그(밀기)하실 경우 터치 영역에서 벗어나게 되어 인식이 안될 수 있습니다.

✅ iOS (iPhone, iPad)

• 디바이스 설정 앱 > 일반 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치 > 업데이트 후 기기 재부팅

✅ Android

※ 앱 오류나 접속 문제를 방지하려면, 기기 소프트웨어를 항상 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.
※ 소프트웨어 버전 업데이트 후에도 문제가 지속되면, 앱 최신화 버전 업데이트 및 캐시 삭제 후 재접속을 권장드립니다.

[ 녹음 확인 방법 ]

• AI Speaking Coach Results > Dialogue [보기] 클릭 > 대화기록 창에서 하단의 [재생] 아이콘 클릭

[ 녹음본 보관 정책 ]

• 녹음본은 2달 전 파일까지 보관됩니다.
• (예) 오늘이 9월인 경우 8월~9월 보관 후 9월말 8월 파일 삭제

1. 마이크 확인

• PC 사용 시 cam 마이크 또는 외부 장치가 올바르게 연결·설정되어 있는지 확인해 주세요.

2. AI Speaking 대화 시 주의사항

• AI 발화가 끝나면 학생 말하기가 자동으로 진행됩니다.
• 질문당 말하기 제한 시간은 2분이며, 남은 시간은 카운트로 표시됩니다.
• 3초 이상 침묵하면 AI가 강제로 텍스트를 만들어내는 현상이 발생할 수 있습니다. 오랜 시간 공백을 유지하지 말아주세요!
• 말하기 종료 후 반드시 [정지] 버튼을 꼭 눌러주세요!
• [정지] 버튼 클릭 시 2초 후 자동 전송되며, 즉시 전송을 원할 경우 [전송] 버튼을 눌러주세요.

​ 

3. 시스템 오류 가능성

• AI Speaking은 ChatGPT 모델을 사용하기 때문에 GPT 버전 업데이트 시 일시적인 오류가 발생할 수 있으며, 문제가 지속되면 IT팀에 문의해 주세요.

완료 된 이러닝 학습은 재학습이 가능합니다 .

재학습을 희망하는 날짜를 선택>숙제 클릭>학습메뉴를 선택하시면 알럿이 나타납니다. 

[처음부터]를 선택하시면 선택하신 메뉴의 학습이 리셋되어 다시 학습하실 수 있습니다. 

학습기록은 마지막에 학습하신 기록으로 변경됩니다. 

✅ iOS (iPhone, iPad)

• 디바이스 설정 > 하단으로 스크롤 후 캐시 삭제하려는 앱 선택 > Reset Cache 버튼 클릭 (초록색으로 활성화) > 재부팅

✅ Android

사용하시는 디바이스에 위와 같은 알럿이 노출이 된다면 아래 3가지 상황을 점검 부탁드립니다. 

1. 사용하시는 디바이스의 전체용량: 사용하시는 디바이스의 전체 용량이 80%를 초과한 경우 용량을 비워주세요!

2. 버전 확인 

    1) 디바이스 최신버전 여부 

        안드로이드: 설정 > 태블릿정보>소프트웨어 정보에서 안드로이드 버전 

       IOS: 설정 > 일반 > 정보 > IPadOS버전 

    2) 잉글라이더 최신버전 여부 

        -스토어에서 잉글라이더 검색 시 [업데이트]버튼이 있는 경우 최신버전이 아니므로 업데이트 필요! 

3. 네트워크 일시적 오류: 다운로드 받으실 때 일시적으로 다운로드 받을 때 끊김 현상이 발생되어 다운로드에 문제가 될 수 있습니다. 

                                      하여 1,2번에 문제가 없으시다면, 문제가 되었던 교재는 삭제 부탁드립니다. 

4. 보안앱 강제중지

    -보안앱 충돌로 발생되기 때문에 설정>앱>보안앱 강제 중지 

1번~4번까지 중 점검이 모두 끝나시면 아래와 같이 다시 교재를 다운로드 받아주세요! 

1. 물리적인 음소거 버튼이 있는 경우. 음소거 버튼을 해제해주세요

2. 물리적인 음소거 버튼이 없는 경우. 아래 이미지처럼 설정화면에서 음소거 버튼을 해제해주세요

* 음소거 버튼이 없을 경우는 설정->제어 센터에서 무음 모드를 추가해주신 다음에 무음을 해제해주세요

3. 설정에서 방해금지로 설정되었는지 확인

1. PC에서 이용시
   A. 잉글라이더 PC전용 프로그램 다운로드

2. 모바일이나 패드에서 이용시
   A. 구글스토어나 앱스토어에서 englider 2.0 를 검색해서 설치
   B. 웹브라우저에서 라이즈온 로그인 (크롬추천)
   C. 라이즈온사이트에서 강좌메뉴의 Englider 배너를 클릭해서 실행

2021.7.13에 잉글라이더 PC, 안드로이드, iOS가 모두 업데이트 되었습니다

PC에서 잉글라이더 실행시 아래와 같은 창이 나타나면, 확인을 클릭해서 업데이트를 진행해주세요

PC 설치 오류 대응

PC버전 설치 시 다음과 같은 오류 메시지가 발생하는 경우 대처방법입니다

• 아래 링크를 통해 다운로드 받아 주세요.

https://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=53840

다운로드 받은 파일을 먼저 설치해 주시고, 잉글라이더를 설치하시면 오류메시지가 발생되지 않습니다.

위와 같이 처리했는데도 설치가 안되는 경우 구버전을 이용할 수 있습니다.

프로그램 구버전 다운로드

아래에서 녹음 테스트를 진행하셔서 정상적으로 되는지 확인해봅니다.  

• 녹음테스트

위에 녹음이 제대로 되지 않는다면 PC 마이크나 스피커를 체크해 주세요. 

• 기타 체크 사항

모바일 및 태블릿에서 잉글라이더를 구동시키면 잉글라이더 앱이 실행되며 자동로그인이 진행됩니다.

PC에서는 정상적으로 되는데 모바일이나 태블릿에서 로그인인 안될 시에는 열려있는 잉글라이더 앱을 종료 해서 닫아주시고
크롬을 통해서 라이즈온에 로그인 후 잉글라이더를 다시 실행해주세요

Start Quiz 클릭 후 "Oops! Sorry! It seems like we've hit a snag."  메시지가 표시되며, 

퀴즈 진행 불가한 오류는 주로 일시적인 접속 환경 문제(기기 또는 네트워크 환경)에 의해 발생할 수 있습니다.

정확한 원인 판단을 위해 아래 내용을 순서대로 확인해 주세요.

1. 동일 계정으로 다른 도서 퀴즈 진행 시에도 동일한 오류가 발생하나요?

• 다른 도서에서도 동일한 오류가 반복된다면, 계정 또는 환경 문제일 가능성이 높습니다.

2. Chrome 브라우저에서 접속했을 때도 동일한 현상이 발생하나요?

• Chrome 최신 버전 사용을 권장합니다.
• 브라우저 호환성 문제로 인해 오류가 발생할 수 있으므로,
  다른 브라우저(예: Edge, Safari 등)에서도 동일한지 확인해 주세요.

3. 다른 기기 또는 네트워크 환경에서 동일 계정으로 접속했을 때는 정상적으로 진행되나요?

• 다른 기기나 네트워크(예: 가정 Wi-Fi, 모바일 데이터 등)에서는 정상 진행된다면, 
  기존 사용 기기나 네트워크의 일시적인 오류로 판단할 수 있습니다.

✅ 해결 방법

• 사용 중인 기기의 인터넷 사용 기록(캐시, 쿠키 등)을 전체 삭제합니다.
• 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 접속합니다.
• Chrome 캐시 삭제 방법
• 주소창 우측의 점 3개 클릭 > 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 > [데이터 삭제] 클릭

※ 위 방법으로 해결되지 않거나 다른 기기 환경에서도 진행이 불가하다면 IT팀 메일(it@risekorea.com)을 통해 오류 접수 부탁드립니다.

Reding line은 같은 메뉴에 액티비티가 혼합되어 있습니다. 

예) Voca에서 Word Practice 메뉴는 3가지의 다른 액티비티 유형이 혼합되어 있습니다. 

학습 도중 일부 액티비티로 이동하고 싶을 때 방법을 안내드립니다. 

감사합니다. 
 

IOS에 특정 마이크만 허용을 차단하는 기능이 있습니다. 

다른 앱에서는 마이크(녹음 등을 위한) 기능이 되는데, 이러닝만 안되실 경우 아래와 같이 설정을 확인해 주세요. 

[확인방법]

디바이스 설정 앱>개인정보 보호 및 보안>마이크>확인하고자 하는 이러닝 앱의 아이콘에 활성화가 되어 있는지 확인

1. 비밀번호 연속 5회 틀릴 경우 계정이 잠깁니다.

• 학생계정 5분 후 자동해제
• 교사계정 30분 후 자동해제

• 르네상스 관리자 로그인 > 상단의 프로필 클릭 > Manage Apps & users > Users > Personnel 탭 > Password Management > Prompt Password Change
• 비밀번호 설정 조건
• 교사 : 대문자, 소문자, 숫자 또는 특수문자(!#$%-_=+<>*) 중 최소 2가지 포함 / 10자 이상
• 학생 : 2자 이상